Zlato v Praze
Häufige Fragen zu Ankauf, Kauf und Warenrückgabe
Übersicht der häufigsten Fragen zur Bewertung von Wertgegenständen, zum Schmuckkauf, Versand, zur Zahlung und Rückgabe von Bestellungen.
Ankauf von Gold, Silber und Schmuck
Wie Bewertung, Auszahlung und Feingehaltprüfung von Wertgegenständen in unserem Geschäft in Prag 1 ablaufen.
Kostenlose Bewertung
Wenn Sie sich beim Wert eines Schmuckstücks unsicher sind, senden Sie uns eine Anfrage mit Foto oder besuchen Sie unser Geschäft.
Wie läuft der Ankauf von Gold und Schmuck ab?+
Sie bringen die Wertgegenstände in unser Geschäft. Wir prüfen den Feingehalt, kontrollieren den Zustand, wiegen das Metall genau und erklären Ihnen den angebotenen Preis. Die Bewertung ist kostenlos und verpflichtet Sie nicht zum Verkauf.
Muss ich für den Ankauf einen Termin vereinbaren?+
Ein Termin ist nicht notwendig. Sie können jederzeit während der Öffnungszeiten vorbeikommen. Bei größeren Schmuckmengen, Sammlungen oder Nachlässen empfehlen wir einen kurzen Anruf vorab.
Wie bestimmen Sie den Ankaufspreis?+
Der Preis richtet sich vor allem nach Feingehalt, Gewicht und aktuellem Marktpreis des Metalls. Bei Schmuck mit Steinen, Antiquitäten oder Münzen berücksichtigen wir auch Verarbeitung, Zustand und Sammlerwert.
Bekomme ich das Geld sofort?+
Ja. Wenn Sie das Angebot annehmen, zahlen wir sofort bar oder per Sofortüberweisung aus.
Wie viel bekomme ich für 14-karätiges Gold?+
Bei 14-karätigem Gold mit Feingehalt 585 hängen die Preise vom aktuellen Kurs, Gewicht und Zustand des Gegenstands ab. Eine Orientierung finden Sie in der Preisliste; den endgültigen Betrag nennen wir nach der Prüfung im Geschäft.
Kaufen Sie Gold ohne Punze an?+
Ja. Wenn eine Punze fehlt oder nicht lesbar ist, prüfen wir den Feingehalt direkt im Geschäft mit einem professionellen Tester.
Kaufen Sie beschädigten, gebrochenen oder unvollständigen Schmuck an?+
Ja. Wir kaufen auch Bruchgold, gerissene Ketten, einzelne Ohrringe, beschädigte Ringe und weiteren unvollständigen Schmuck an.
Kaufen Sie Zahngold an?+
Ja, wir kaufen Zahngold an. Feingehalt und reines Metallgewicht bewerten wir im Geschäft und nennen Ihnen danach ein konkretes Angebot.
Kaufen Sie Münzen, Diamanten und tschechische Granate an?+
Ja. Wir bewerten Gold- und Silbermünzen, Diamanten sowie Schmuck mit tschechischen Granaten. Neben dem Metall berücksichtigen wir Zustand, Herkunft und Sammlerwert.
Kauf von Schmuck und Waren aus dem E-Shop
Informationen zu Verfügbarkeit, Prüfung von Schmuck, Reservierung und persönlicher Besichtigung.
Ist der Schmuck im E-Shop vorrätig?+
Die im E-Shop angezeigten Produkte sind entsprechend dem aktuellen Angebot verfügbar. Bei einzigartigem und antikem Schmuck handelt es sich oft um Einzelstücke.
Ist der Schmuck geprüft?+
Ja. Bei Schmuck prüfen wir Metall, Feingehalt und Zustand. Bei ausgewählten Gegenständen berücksichtigen wir auch Punzen, Steine und fachliche Begutachtung.
Erhalte ich zum Schmuck einen Beleg?+
Ja. Zu jedem Kauf erhalten Sie einen Kaufbeleg. Bei ausgewähltem Schmuck können auch weitere Informationen zu Material oder Steinen verfügbar sein.
Kann ich mir den Schmuck vor dem Kauf persönlich ansehen?+
Ja. Wenn der Schmuck im Geschäft verfügbar ist, können Sie ihn persönlich in der Galerie Graciano in Prag 1 ansehen. Wir empfehlen, die Verfügbarkeit des konkreten Stücks vorher zu prüfen.
Kann man Schmuck reservieren?+
Bei ausgewählten Waren ist eine kurze Reservierung nach Absprache möglich. Melden Sie sich telefonisch oder über das Kontaktformular mit Name oder Link zum Produkt.
Sind die Produktfotos echt?+
Ja. Die Fotos zeigen das konkret angebotene Stück. Bei antikem und gebrauchtem Schmuck können normale Gebrauchsspuren sichtbar sein, die Alter und Zustand entsprechen.
Kann ich nach Maßen oder weiteren Fotos fragen?+
Ja. Wenn Sie Maße, Details zu Steinen oder Verschluss oder weitere Fotos benötigen, schreiben Sie uns und wir prüfen das konkrete Produkt.
Versand und Zahlung
Lieferarten, persönliche Abholung, Zahlung und Versandgeschwindigkeit von Bestellungen.
Welche Versandmöglichkeiten bieten Sie an?+
Die Versandmöglichkeiten werden in der Kasse entsprechend der aktuellen Bestellung angezeigt. Bei wertvolleren Waren empfehlen wir persönliche Abholung oder vorherige Absprache.
Ist persönliche Abholung möglich?+
Ja. Sie können die Bestellung nach Bestätigung, dass sie vorbereitet ist, persönlich im Geschäft in Prag 1 abholen.
Wie viel kostet der Versand?+
Der Versandpreis wird im Warenkorb und in der Kasse vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Die Höhe kann je nach Lieferart und Warenwert variieren.
Wie schnell versenden Sie die Ware?+
Wir versenden die Ware nach Bestätigung der Bestellung und Zahlungseingang oder bereiten sie zur persönlichen Abholung vor. Der genaue Termin hängt von der gewählten Lieferart ab.
Wie kann ich bezahlen?+
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden in der Kasse angezeigt. Bei persönlicher Abholung kann die Zahlungsart mit dem Geschäft abgesprochen werden.
Kann ich Lieferdaten nach der Bestellung ändern?+
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen die Angaben und sagen Ihnen, ob die Änderung noch möglich ist.
Warenrückgabe und Reklamation
Was Sie bei Rückgabe, Widerruf oder Problemen mit einer Bestellung tun können.
Wie kann ich Ware zurückgeben?+
Für die Rückgabe nutzen Sie das Online-Formular. Sie geben Bestellnummer und E-Mail ein, wählen die zurückzugebenden Artikel aus und senden den Antrag ab.
Bis wann kann Ware zurückgegeben werden?+
Verbraucher können bei einem Kauf über den E-Shop innerhalb von 14 Tagen gemäß den Geschäftsbedingungen vom Vertrag zurücktreten.
Wie funktioniert die Seite für Warenrückgabe?+
Nach der Prüfung der Bestellung wählen Sie konkrete Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Das Formular sendet anschließend den Antrag ab und zeigt Hinweise zur Übergabe oder Zusendung der Ware.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?+
Wir erstatten das Geld nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware. Die Zahlung wird auf das im Rückgabeformular angegebene Bankkonto überwiesen.
Was ist, wenn die Ware beschädigt ankommt?+
Melden Sie sich bitte so schnell wie möglich und fügen Sie Fotos der Beschädigung und Verpackung bei. Je nach Situation vereinbaren wir das weitere Vorgehen.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?+
Ja. Im Rückgabeformular können Sie nur bestimmte Artikel aus der Bestellung auswählen.
Wohin soll ich die zurückgegebene Ware senden?+
Die Hinweise zur Zustellung werden nach dem Absenden des Rückgabeantrags angezeigt. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.