Zlato v Praze
Časté dotazy k výkupu, nákupu a vrácení zboží
Přehled odpovědí na nejčastější otázky k ocenění cenností, nákupu šperků, dopravě, platbě a vrácení objednávky.
Výkup zlata, stříbra a šperků
Jak probíhá ocenění, výplata a ověření ryzosti cenností na prodejně v Praze 1.
Ocenění zdarma
Pokud si nejste jistí hodnotou šperku, pošlete nám poptávku s fotkou nebo se zastavte na prodejně.
Jak probíhá výkup zlata a šperků?+
Přinesete cennosti na prodejnu, kde ověříme ryzost, zkontrolujeme stav, přesně zvážíme kov a vysvětlíme vám nabídnutou cenu. Ocenění je zdarma a k prodeji vás nezavazuje.
Musím se na výkup objednat?+
Objednání není nutné. Přijít můžete kdykoliv v otevírací době. U většího množství šperků, sbírek nebo pozůstalostí doporučujeme předem zavolat, abychom si na vás vyhradili dost času.
Jak určujete výkupní cenu?+
Cena vychází hlavně z ryzosti, hmotnosti a aktuální tržní ceny kovu. U šperků s kameny, starožitností nebo mincí posuzujeme také zpracování, stav a sběratelskou hodnotu.
Dostanu peníze ihned?+
Ano. Pokud s nabídkou souhlasíte, peníze vyplácíme ihned hotově nebo okamžitou platbou na účet.
Kolik dostanu za 14karátové zlato?+
U 14karátového zlata s ryzostí 585 záleží na aktuálním kurzu, hmotnosti a stavu předmětu. Orientační rozpětí najdete v ceníku, konečnou částku řekneme po ověření na prodejně.
Vykupujete zlato bez puncu?+
Ano. Pokud punc chybí nebo je nečitelný, ryzost ověříme profesionálním testerem přímo na prodejně.
Vykupujete poškozené, rozbité nebo nekompletní šperky?+
Ano. Vykupujeme i zlomkové zlato, roztržené řetízky, samostatné náušnice, poškozené prsteny a další nekompletní šperky.
Vykupujete zubní zlato?+
Ano, zubní zlato vykupujeme. Ryzost a čistou hmotnost kovu posoudíme na prodejně a následně vám řekneme konkrétní nabídku.
Vykupujete mince, diamanty a české granáty?+
Ano. Posuzujeme zlaté a stříbrné mince, diamanty i šperky s českými granáty. U těchto předmětů kromě kovu zohledňujeme také stav, původ a sběratelskou hodnotu.
Nákup šperků a zboží z e-shopu
Informace ke skladové dostupnosti, ověření šperků, rezervaci a osobní prohlídce.
Jsou šperky na e-shopu skladem?+
Produkty zobrazené na e-shopu jsou dostupné podle aktuální nabídky. U unikátních a starožitných šperků jde často o jediný kus.
Jsou šperky ověřené?+
Ano. U šperků kontrolujeme kov, ryzost a stav. U vybraných předmětů zohledňujeme také puncovní značky, kameny a odborné posouzení.
Dostanu ke šperku doklad?+
Ano. Ke každému nákupu dostanete doklad o koupi. U vybraných šperků mohou být k dispozici také další informace k materiálu nebo kamenům.
Mohu si šperk před nákupem prohlédnout osobně?+
Ano. Pokud je šperk dostupný na prodejně, můžete si ho osobně prohlédnout v Galerii Graciano v Praze 1. Doporučujeme předem ověřit dostupnost konkrétního kusu.
Dá se šperk rezervovat?+
U vybraného zboží je možné se domluvit na krátké rezervaci. Ozvěte se nám telefonicky nebo přes kontaktní formulář s názvem nebo odkazem na produkt.
Jsou fotografie produktů reálné?+
Ano. Fotografie ukazují konkrétní nabízený kus. U starožitných a použitých šperků se mohou objevit známky běžného opotřebení, které odpovídají stáří a stavu předmětu.
Mohu se zeptat na rozměry nebo další fotografie?+
Ano. Pokud potřebujete doplnit rozměry, detail kamene, zapínání nebo další fotografie, napište nám a ověříme konkrétní produkt.
Doprava a platba
Způsoby doručení, osobní odběr, platba a rychlost expedice objednávek.
Jaké nabízíte možnosti dopravy?+
Možnosti dopravy se zobrazí v pokladně podle aktuální objednávky. U cennějšího zboží doporučujeme osobní odběr nebo předchozí domluvu.
Je možné osobní vyzvednutí?+
Ano. Objednávku si můžete vyzvednout osobně na prodejně v Praze 1 po potvrzení, že je připravena.
Kolik stojí doprava?+
Cena dopravy se zobrazí v košíku a pokladně před odesláním objednávky. Výše se může lišit podle zvoleného způsobu doručení a hodnoty zásilky.
Jak rychle zboží odesíláte?+
Zboží odesíláme po potvrzení objednávky a přijetí platby, případně připravíme k osobnímu vyzvednutí. Přesný termín závisí na zvoleném způsobu dopravy.
Jak lze zaplatit?+
Dostupné platební metody se zobrazí v pokladně. U osobního vyzvednutí se lze na způsobu platby domluvit s prodejnou.
Mohu změnit doručovací údaje po objednání?+
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve. Údaje zkontrolujeme a řekneme vám, zda je změna ještě možná.
Vrácení zboží a reklamace
Co dělat při vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo problému s objednávkou.
Jak mohu vrátit zboží?+
Pro vrácení zboží použijte online formulář. Zadáte číslo objednávky a e-mail, vyberete položky k vrácení a odešlete žádost.
Do kdy lze zboží vrátit?+
Spotřebitel může u nákupu přes e-shop odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle obchodních podmínek.
Jak funguje stránka pro vrácení zboží?+
Po ověření objednávky vyberete konkrétní položky, které chcete vrátit. Formulář následně odešle žádost a zobrazí pokyny k předání nebo zaslání zboží.
Kdy mi vrátíte peníze?+
Peníze vracíme po doručení a kontrole vráceného zboží. Platba se posílá na bankovní účet uvedený ve formuláři pro vrácení.
Co když přijde zboží poškozené?+
Ozvěte se nám co nejdříve a přiložte fotografie poškození i obalu. Podle situace domluvíme další postup.
Lze vrátit jen část objednávky?+
Ano. Ve formuláři pro vrácení zboží můžete vybrat jen konkrétní položky z objednávky.
Kam mám vrácené zboží doručit?+
Pokyny k doručení se zobrazí po odeslání žádosti o vrácení. V případě nejasností nás před odesláním kontaktujte.